服务角色：谁对接、谁负责、出现分歧找谁
项目推进是否顺畅，很大程度取决于每个环节的负责人是否提前说清楚。这一页把服务侧与客户侧的角色逐条对照，方便双方在启动前对齐分工，避免中途反复确认同一件事。
服务侧与客户侧角色对照
左列是客户侧常见的配合角色，右列是服务侧承担各环节职责的角色。两边按同一顺序排列，便于横向对照。
客户侧配合角色
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需求提出人
说明业务现状、期望目标与时间约束，是需求信息的直接来源。
配合方式：在需求梳理环节参与沟通，确认需求描述与实际业务一致。
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资料提供人
整理现有流程、制度或材料清单，按阶段要求提交可提供的资料范围。
配合方式：在方案整理前完成资料归集，标明资料的有效期与适用范围。
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内部确认人
对方案要点、范围边界与阶段产出行使确认权，代表客户方作出决定。
配合方式：在每个阶段确认节点给出明确意见，避免方案在推进中被反复推翻。
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日常对接人
承接日常沟通、进度同步与临时问题反馈，是双方信息往来的固定通道。
配合方式：保持沟通渠道畅通，及时把内部意见转达给服务侧。
服务侧承担角色
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需求梳理人
把客户描述的业务现状整理成条理清晰的需求说明，标注关键约束与疑点。
职责边界：只做需求归纳与澄清，不代替客户判断业务优先级。
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方案整理人
结合资料与需求，整理服务范围、推进方式与阶段划分，形成可讨论的方案文本。
职责边界：负责方案结构完整，不承诺超出范围的结果。
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推进执行人
按确认后的方案推进各阶段动作，跟踪资料到位情况并同步进展。
职责边界：负责过程推进与信息同步，不替客户做内部审批。
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交付确认人
汇总阶段产出，与客户确认完成情况，记录遗留事项与后续建议。
职责边界：负责交付说明与确认记录，不代替客户评价业务效果。
角色协作场景
沟通与确认方式
把沟通节奏和确认节点提前定下来，比事后反复追进度更省事。以下三条是本站建议的固定做法。
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对接顺序：先日常对接人，再内部确认人
日常问题由双方日常对接人直接沟通，涉及范围调整、阶段取舍或时间安排变化时，再上升到内部确认人层面讨论。这样既保证信息不积压，也避免每个小问题都惊动决策人。
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确认节点：每个阶段结束设一个确认点
每完成一个阶段，服务侧提交阶段产出说明，客户侧内部确认人在约定时间内给出通过、调整或补充资料的意见。确认意见以书面形式留存，作为下一阶段推进依据。
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调整方式：范围变化先记录再评估
推进过程中出现范围变化时，先由双方对接人记录变化内容与原因，再由方案整理人评估对阶段划分的影响，确认后再调整后续安排，避免边做边改导致前后不一致。